Mensajes automáticos por WhatsApp y email
La acción estrella de casi toda automatización es enviar un mensaje. Acá repasamos cómo funciona el envío automático en los dos canales principales: WhatsApp y email.
WhatsApp automático
Sección titulada «WhatsApp automático»Un flujo puede enviar un WhatsApp solo, pero respetando las reglas del canal:
- Dentro de la ventana de 24 horas (el cliente le escribió hace poco): puede enviar un mensaje libre.
- Fuera de la ventana: debe usar una plantilla aprobada (ver Plantillas de mensajes).
Por eso, las automatizaciones que reabren conversaciones (recordatorios, reactivación) usan plantillas, mientras que las respuestas inmediatas usan texto libre.
Email automático
Sección titulada «Email automático»El email no tiene la regla de las 24 horas, así que es más flexible. Sirve muy bien para:
- Mensajes más largos o con más detalle.
- Adjuntar información, comprobantes o enlaces.
- Llegar a quien no dejó teléfono pero sí correo.
Lo ideal es combinar ambos: WhatsApp para lo inmediato y cercano, email para lo más formal o extenso.
Personalización con variables
Sección titulada «Personalización con variables»Los mensajes automáticos usan variables para hablarle a cada persona por su nombre y
con sus datos: Hola {{nombre}}, su pedido {{numero_pedido}} ya está en camino. Esto
hace que un mensaje automático no se sienta como algo robótico.
- Definir el contenido y el tono de cada mensaje.
- Responder cuando el cliente contesta.
- Configurar los envíos automáticos en cada flujo.
- Dejar las plantillas y variables listas para que los mensajes salgan siempre.