Plantillas de mensajes (templates)

Las plantillas (o templates) son mensajes preaprobados por Meta que le permiten iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas: confirmaciones de compra, recordatorios de turno, avisos de envío, promociones, etc.

Por qué son necesarias

Como vimos en La ventana de 24 horas, no puede escribirle “de la nada” a un cliente con un mensaje libre. La plantilla es el permiso de WhatsApp para hacerlo, siempre que el contenido haya sido revisado de antemano.

Partes de una plantilla

Encabezado, cuerpo con variables, pie y botones.

• Encabezado (opcional): un título, una imagen o un archivo.
• Cuerpo: el texto principal. Puede llevar variables como {{nombre}} que se completan solas con los datos de cada contacto.
• Pie (opcional): una línea final, por ejemplo su nombre de marca.
• Botones (opcionales): para responder rápido, visitar un enlace o llamar.

Cómo solicitar una plantilla nueva

1. Defina el objetivo. Por ejemplo: “avisar que el pedido fue despachado”.

2. Redacte el texto tal como quiere que le llegue al cliente, indicando dónde van las variables (nombre, número de pedido, fecha, etc.).

3. Envíelo a Wise IA. Nosotros lo cargamos, lo categorizamos correctamente y lo mandamos a aprobación de Meta.

4. Espere la aprobación. Suele tardar de unos minutos a un día. Le avisamos cuando quede lista para usar.

Buenas plantillas

Cuanto más claras, honestas y sin “gancho de venta agresivo”, más rápido las aprueba Meta. Evite mayúsculas excesivas, promesas exageradas y enlaces sospechosos.

Usted puede hacerlo

• Definir el texto y cuándo usar cada plantilla.
• Enviar plantillas aprobadas a sus clientes.

Lo configura Wise IA

• Cargar la plantilla con sus variables y botones.
• Categorizarla y gestionarla con Meta hasta su aprobación.

Para entender por qué una plantilla puede quedar “en revisión” o “rechazada”, siga con Categorías y estados de las plantillas.