La ventana de 24 horas, explicada
Esta es probablemente la regla más importante de WhatsApp para empresas, y la que más dudas genera. Entenderla le ahorra costos y errores.
La regla, en una frase
Sección titulada «La regla, en una frase»Cuando un cliente le escribe, usted tiene 24 horas para responderle con cualquier mensaje libre. Pasadas esas 24 horas, solo puede iniciar la conversación con una plantilla aprobada por Meta.
¿Por qué existe?
Sección titulada «¿Por qué existe?»Para proteger a los usuarios del spam. WhatsApp permite la charla libre solo cuando hay una conversación activa (es decir, cuando el cliente mostró interés escribiéndole). Si quiere contactar a alguien que hace rato no le habla, debe usar un mensaje previamente revisado y aprobado.
Cómo se ve en la práctica
Sección titulada «Cómo se ve en la práctica»- Dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente: escribe lo que quiera, como en un chat normal. La ventana se reinicia cada vez que el cliente le vuelve a escribir.
- Fuera de las 24 horas: el panel le va a pedir que elija una plantilla para reabrir la conversación. Una vez que el cliente responde, se abre una nueva ventana de 24 horas y vuelve a escribir libremente.
Un ejemplo cotidiano
Sección titulada «Un ejemplo cotidiano»Un cliente le consulta por un producto a las 10:00. Usted tiene hasta las 10:00 del día siguiente para responderle libremente. Si recién retoma el contacto dos días después, ya no puede escribirle “Hola, ¿seguís interesado?” directamente: tiene que usar una plantilla aprobada para reabrir el diálogo.
- Responder libremente mientras la ventana esté abierta.
- Elegir qué plantilla usar para reabrir una conversación.
- Crear y dejar aprobadas las plantillas que usted necesita.
- Automatizar respuestas rápidas para no perder la ventana.