El dashboard y la bandeja de conversaciones

El dashboard de WhatsApp es el centro de operaciones de su canal. Desde acá ve cómo viene la actividad y responde a sus clientes.

La bandeja de conversaciones

Es muy parecida a la app de WhatsApp que ya conoce, pero pensada para un equipo:

A la izquierda los chats, en el centro la conversación, a la derecha los datos del contacto.

• Lista de chats (izquierda): todas las conversaciones, las más recientes arriba.
• Conversación (centro): el historial de mensajes con esa persona.
• Ficha del contacto (derecha): nombre, teléfono, etiquetas y en qué etapa de venta está.

1. Abra un chat desde la lista de la izquierda.

2. Escriba su respuesta en el campo inferior y envíela. Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, va a necesitar una plantilla (ver La ventana de 24 horas).

3. Asigne o etiquete la conversación si trabaja con un equipo, para que cada uno sepa qué atender.

Las métricas que va a ver

En el panel principal de WhatsApp encontrará indicadores como:

• Conversaciones iniciadas en el período.
• Mensajes enviados y recibidos.
• Tiempo de respuesta promedio.
• Plantillas más usadas.

Consejo

No hace falta mirar las métricas todos los días. Reviselas una vez por semana para detectar si los tiempos de respuesta se alargan o si baja la cantidad de conversaciones.

Usted puede hacerlo

• Responder, etiquetar y asignar conversaciones.
• Consultar las métricas cuando lo necesite.

Lo configura Wise IA

• Definir qué métricas se muestran en el dashboard.
• Conectar la bandeja con sus automatizaciones y el chatbot.