Categorías y estados de las plantillas
Cada plantilla tiene una categoría (para qué sirve) y un estado (en qué punto del proceso de aprobación está). Conocerlos le evita sorpresas.
Las categorías de Meta
Sección titulada «Las categorías de Meta»WhatsApp clasifica las plantillas en tres tipos, y esto influye en el costo:
- Marketing: promociones, novedades, ofertas, reactivación de clientes. Es la categoría con costo más alto.
- Utilidad (servicio): mensajes ligados a una operación concreta, como confirmar un pedido, avisar un envío o recordar un turno.
- Autenticación: envío de códigos de verificación (poco habitual en pymes).
Los estados de una plantilla
Sección titulada «Los estados de una plantilla»- En revisión: Meta la está evaluando. No se puede usar todavía.
- Aprobada: lista para enviar.
- Rechazada: Meta encontró un problema (texto poco claro, categoría equivocada, contenido no permitido). Se corrige y se reenvía.
- Pausada / deshabilitada: una plantilla aprobada puede pausarse si muchos usuarios la marcan como no deseada. Es una señal para revisar el mensaje.
Qué hacer si una plantilla se rechaza
Sección titulada «Qué hacer si una plantilla se rechaza»No se preocupe: es parte normal del proceso. Wise IA revisa el motivo, ajusta el texto o la categoría y la vuelve a enviar. Por lo general se resuelve en el primer reintento.
Usted puede hacerlo
- Saber qué plantillas tiene aprobadas y para qué sirve cada una.
- Avisarnos si una plantilla dejó de funcionar.
Lo configura Wise IA
- Elegir la categoría correcta de cada plantilla.
- Corregir y reenviar las que Meta rechace o pause.